ΔΗΛΩΣΗ ΑΠΟΡΡΗΤΟΥ ΤΗΣ TRIP.COM
Τελευταία ενημέρωση:30 / 12 / 2024
Για να προσπελάσετε τη Δήλωση για τα Cookies, κάντε κλικ εδώ .
1. Τι καλύπτει αυτή η δήλωση;
2. Δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα που ενδέχεται να συλλέξουμε για εσάς, πώς χρησιμοποιούμε τα δεδομένα και ποια είναι η νομική βάση για τη χρήση τους.
3. Πώς κοινοποιούμε τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα σας;
4. Πού διαβιβάζουμε τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα σας;
5. Οι επιλογές και τα δικαιώματά σας (εάν ζείτε στον ΕΟΧ ή το Η.Β.)
6. Για πόσο χρονικό διάστημα διατηρούμε τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα σας;
7. Ενημερώσεις στην παρούσα δήλωση απορρήτου
8. Επικοινωνήστε μαζί μας
1. Τι καλύπτει αυτή η δήλωση;
Η παρούσα πολιτική περιγράφει τον τρόπο με τον οποίο η Trip.com θα χρησιμοποιεί τα δεδομένα σας όταν αλληλεπιδράτε μαζί μας και με οποιονδήποτε από τους ιστότοπους της Trip.com (συμπεριλαμβανομένων τυχόν συνδεδεμένων ιστότοπων), τις εφαρμογές για κινητά και άλλες υπηρεσίες που διαχειριζόμαστε (εφεξής αναφερόμενες συλλογικά ως «Υπηρεσίες») και όταν αγοράζετε υπηρεσίες από εμάς.
Περιγράφει επίσης τα δικαιώματα προστασίας των δεδομένων σας, συμπεριλαμβανομένου του δικαιώματος εναντίωσης σε μέρος της επεξεργασίας που εκτελούμε. Περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα δικαιώματά σας και τον τρόπο άσκησής τους παρατίθενται στην ενότητα 5 παρακάτω.
2. Δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα που ενδέχεται να συλλέξουμε για εσάς, πώς χρησιμοποιούμε τα δεδομένα και ποια είναι η νομική βάση για τη χρήση τους.
Η Trip.com συλλέγει και χρησιμοποιεί τις πληροφορίες που μας παρέχετε απευθείας για να σας παρέχει τις υπηρεσίες που ζητάτε. Για παράδειγμα, μπορείτε να μας παρέχετε τον αριθμό του κινητού σας τηλεφώνου, το email σας ή άλλες πληροφορίες όταν καταχωρίζετε έναν λογαριασμό στο Trip.com. Όταν κάνετε κράτηση εισιτηρίων για μία πτήση ή ένα τρένο ή χρησιμοποιείτε την υπηρεσία ενοικίασης αυτοκινήτου, μπορείτε να παρέχετε ονόματα επιβατών, αριθμούς εγγράφων ταυτότητας και το όνομα του ατόμου επικοινωνίας, τον αριθμό κινητού, το email και άλλες πληροφορίες. Κατά την κράτηση ξενοδοχείων και εισιτηρίων για τουριστικά αξιοθέατα, μπορείτε να δηλώσετε τα ονόματα των ταξιδιωτών, το όνομα του ατόμου επικοινωνίας, τον αριθμό κινητού τηλεφώνου και το email κ.λπ. Όταν πληρώνετε για ταξιδιωτικά προϊόντα, μπορείτε να παράσχετε τον αριθμό της τραπεζικής σας κάρτας, τον αριθμό του κινητού τηλεφώνου που δόθηκε προηγουμένως στην τράπεζα ή τον αριθμό της πιστωτικής σας κάρτας, το όνομα του κατόχου της κάρτας, την ημερομηνία λήξης κ.λπ.
Για να προσαρμόσουμε τις υπηρεσίες που σας παρέχουμε, ενδέχεται επίσης να συλλέξουμε πληροφορίες σχετικά με τα ταξιδιωτικά σας σχέδια και τις προτιμήσεις σας, που περιλαμβάνουν απαιτήσεις γευμάτων, την ημερομηνία αναχώρησης, τις ώρες check-in και check-out, την επιλογή θέσης, την επιλογή εισιτηρίου, την επιλογή ασφάλισης και την επιλογή άλλων υπηρεσιών (όπως ενοικίαση αυτοκινήτου, εισιτήρια για αξιοθέατα και ταξιδιωτικούς οδηγούς κ.λπ.) που παρέχονται από την Trip.com.
Εάν χρειαστεί να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξης πελατών μας ή να επικοινωνήσετε μαζί μας με άλλα μέσα (όπως σε μέσα κοινωνικής δικτύωσης), θα συλλέξουμε πληροφορίες και από εσάς εκεί, όπως το όνομα και τα στοιχεία επικοινωνίας σας. Για λόγους ποιότητας, εκπαίδευσης και επίλυσης διαφορών, ενδέχεται να καταγράφουμε τηλεφωνικές συνομιλίες όταν μας καλείτε, όταν απαντάτε στις κλήσεις μας ή όταν συζητάτε με τους συνεργαζόμενους παρόχους μέσω της πλατφόρμας μας.
Μπορείτε επίσης να συμμετάσχετε σε προγράμματα συστάσεων ή προωθήσεις βραβείων, τα στοιχεία των οποίων βρίσκονται στη σελίδα της εκάστοτε εκδήλωσης. Αυτό θα σημαίνει επίσης ότι θα μας δώσετε το όνομα και τα στοιχεία επικοινωνίας σας. Επιπλέον, μπορείτε να μας παρέχετε σχόλια ή να ζητήσετε βοήθεια σχετικά με τη χρήση των ταξιδιωτικών υπηρεσιών του Trip.com.
Μπορεί να ταξιδεύετε με άλλους επισκέπτες ή να κάνετε κράτηση για λογαριασμό κάποιου άλλου, οπότε θα παρέχετε παρόμοιες λεπτομέρειες στην Trip.com. Ωστόσο, θα θέλαμε να σας υπενθυμίσουμε ότι αποτελεί δική σας ευθύνη να διασφαλίσετε ότι το άτομο ή τα άτομα των οποίων τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα παρείχατε, γνωρίζουν ότι το έχετε κάνει και έχουν συμφωνήσει στην κοινοποίηση των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα τους στην Trip.com για αυτούς τους σκοπούς.
Ο παρακάτω πίνακας περιγράφει τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα που συλλέγουμε, τους σκοπούς για τους οποίους τα χρησιμοποιούμε και τις νομικές βάσεις στις οποίες βασιζόμαστε για την επεξεργασία τους.
Όχι | Σκοπός | Λεπτομερής περιγραφή σκοπού και σεναρίου | Κατηγορίες δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα | Νομική βάση |
1. | Εγγραφή λογαριασμού | Θα χρησιμοποιήσουμε τις πληροφορίες που παρέχετε για να διαχειριστούμε τον λογαριασμό σας στο Trip.com και να σας παρέχουμε πρακτικές λειτουργίες. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τον λογαριασμό σας για διάφορες λειτουργίες, όπως διαχείριση κρατήσεων, προσαρμογή προσωπικών ρυθμίσεων, έλεγχος προηγούμενων κρατήσεων, αξιολόγηση παραγγελιών και διαχείριση πληρωμών κ.λπ. | Όταν δημιουργείτε έναν λογαριασμό μέσω email: η διεύθυνση email και ο κωδικός πρόσβασης. Όταν δημιουργείτε έναν λογαριασμό μέσω αριθμού τηλεφώνου: ο αριθμός τηλεφώνου και ο κωδικός πρόσβασης. (συλλήβδην «Πληροφορίες εγγραφής λογαριασμού») | Είναι απαραίτητο για εμάς να επεξεργαστούμε τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα σας για να εκτελέσουμε τη σύμβασή μας μαζί σας ή να λάβουμε μέτρα κατόπιν αιτήματός σας πριν συνάψουμε μια σύμβαση μαζί σας. |
2. | Διαχείριση λογαριασμού | Μπορείτε να διατηρήσετε και να ενημερώσετε τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα σας στο προφίλ σας, κάτι που είναι προαιρετικό και μπορείτε να τα διαγράψετε όποτε θέλετε. Μπορείτε επίσης να προσθέσετε πληροφορίες επιβατών που χρησιμοποιείτε συχνά στον λογαριασμό σας. | Τα στοιχεία σας (προαιρετικά): όνομα, όνομα χρήστη, φύλο, ημερομηνία γέννησης, χώρα ή περιοχή, πόλη διαμονής, πόλεις που επισκέπτεστε συχνά. Στοιχεία επιβάτη που χρησιμοποιούνται συχνά (προαιρετικά): όνομα, χώρα ή περιοχή, στοιχεία γέννησης, φύλο, αριθμός ταυτότητας και ημερομηνία λήξης Στοιχεία κάρτας (προαιρετικά): αριθμός πιστωτικής/χρεωστικής κάρτας, όνομα κατόχου κάρτας, ημερομηνία λήξης. (συλλήβδην «Πληροφορίες λογαριασμού») | Έχουμε επίσης θεμιτό συμφέρον στη διαχείριση της επιχείρησής μας και την παροχή των Υπηρεσιών μας σε εσάς. |
3. | Διαχείριση κρατήσεων | Θα χρησιμοποιήσουμε τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα σας για να ολοκληρώσουμε και να διαχειριστούμε την ηλεκτρονική σας κράτηση. Επιπλέον, θα σας παρέχουμε σχετικά προϊόντα και υπηρεσίες μέσω συνδεδεμένων εταιρειών, επιχειρηματικών συνεργατών και τρίτων μερών. Εάν παρέχετε δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα ανηλίκων κάτω των 18 ετών κατά την κράτηση εισιτηρίων πτήσεων, εισιτηρίων τρένου, αιτήσεων για υπηρεσίες SOS ανηλίκου ή την κράτηση οικογενειακών δωματίων, βεβαιωθείτε ότι έχετε λάβει τη συγκατάθεση του κηδεμόνα του ανηλίκου, σύμφωνα με τους εφαρμοστέους νόμους. Σημειώστε ότι η κράτηση εισιτηρίων τρένου/πτήσης για ανηλίκους μπορεί να γίνει μόνο μαζί με κράτηση εισιτηρίων ενηλίκων. | Για όλους: πληροφορίες κράτησης, όνομα, αριθμός κινητού τηλεφώνου, διεύθυνση email. Για κρατήσεις με πληρωμή που καταβάλλεται μέσω του Trip.com: στοιχεία πληρωμής (π.χ. αριθμός πιστωτικής/χρεωστικής κάρτας, όνομα κατόχου κάρτας, ημερομηνία λήξης, CVV2). Για αεροπορικά εισιτήρια: ημερομηνία γέννησης, εθνότητα, φύλο, αριθμός διαβατηρίου (εάν ισχύει), ημερομηνία λήξης (εάν ισχύει), αριθμός μέλους μιλίων (προαιρετικά), φωτογραφία διαβατηρίου (εάν ισχύει), αριθμός KTN. Για σιδηροδρομικά εισιτήρια στην Κορέα: ημερομηνία γέννησης, εθνότητα· Για σιδηροδρομικά εισιτήρια στην ηπειρωτική Κίνα: Τύπος ταυτότητας, αριθμός ταυτότητας, ημερομηνία λήξης, ημερομηνία γέννησης. Για κρατήσεις πτήσεων και ξενοδοχείων: ημερομηνία γέννησης, εθνότητα, φύλο, αριθμός διαβατηρίου (εάν ισχύει), ημερομηνία λήξης (εάν ισχύει), αριθμός μέλους μιλίων (προαιρετικά), φωτογραφία διαβατηρίου (εάν ισχύει), αριθμός KTN. Για ενοικιάσεις αυτοκινήτων: όνομα οδηγού, ηλικιακό εύρος, αριθμός κινητού τηλεφώνου, email, χώρα/περιοχή έκδοσης άδειας οδήγησης, αριθμός πτήσης. Για κρατήσεις λεωφορείων/κρουαζιερόπλοιων (εάν ισχύει): αριθμός διαβατηρίου, ημερομηνία λήξης, χώρα, φύλο, δεδομένα γέννησης. Για κρατήσεις μέσω e-visa: αριθμός διαβατηρίου, ημερομηνία λήξης, χώρα, φύλο. Για αγορά με κάρτα SIM: διεύθυνση παράδοσης. Για κρατήσεις ξενοδοχείων (κατά περίπτωση): αριθμός διαβατηρίου, ημερομηνία γέννησης, φύλο, όπως απαιτείται από το ξενοδοχείο. Για κρατήσεις ξενάγησης: σημείο αναχώρησης, αριθμός ατόμων, ώρα αναχώρησης. Για υπηρεσία παραλαβής / παράδοσης: σημείο παραλαβής, προορισμός, λογαριασμός σε μέσα κοινωνικής δικτύωσης (π.χ. WhatsApp, Skype, Line, WeChat) (προαιρετικό). (συλλήβδην «Πληροφορίες Κράτησης»). | Είναι απαραίτητο για εμάς να επεξεργαστούμε τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα σας ώστε να εκτελέσουμε τη σύμβασή μας μαζί σας ή να λάβουμε μέτρα κατόπιν αιτήματός σας πριν συνάψουμε μια σύμβαση μαζί σας. |
4. | Εντοπισμός και πρόληψη απάτης, επαλήθευση πληρωμών, βελτίωση της ασφάλειας και της αξιοπιστίας των υπηρεσιών | Ενδέχεται να εντοπίσουμε και να αποτρέψουμε απάτες, παράνομες δραστηριότητες και πιθανούς κινδύνους συναλλαγών και να χρησιμοποιήσουμε τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα σας για άλλους σκοπούς αξιολόγησης κινδύνου και ασφάλειας. Εάν χρησιμοποιείτε την εφαρμογή μας, η εφαρμογή θα μας στείλει πληροφορίες αναφοράς σφαλμάτων όταν παρουσιάζει δυσλειτουργία ή παύση λειτουργίας. Αυτό μας επιτρέπει να διερευνήσουμε το σφάλμα και να βελτιώσουμε τη σταθερότητα της εφαρμογής για μελλοντικές εκδόσεις. Παρακολουθούμε τους λογαριασμούς των πελατών για την πρόληψη, διερεύνηση ή/και αναφορά απάτης, τρομοκρατικών ενεργειών, ψευδών δηλώσεων, περιστατικών ασφαλείας ή εγκλήματος, σύμφωνα με τους εφαρμοστέους νόμους. Εάν χρησιμοποιείτε πιστωτική ή χρεωστική κάρτα ως πληρωμή, χρησιμοποιούμε επίσης τρίτους για να ελέγξουμε την εγκυρότητα του κωδικού ταξινόμησης, του αριθμού λογαριασμού και του αριθμού κάρτας που υποβάλλετε για την πρόληψη απάτης. | Όλα τα δεδομένα που συλλέγονται, εφόσον είναι απαραίτητο. | Έχουμε θεμιτό συμφέρον να διασφαλίζουμε την ασφάλεια των λειτουργιών, των περιουσιακών στοιχείων και των ατόμων που αλληλεπιδρούν με τις Υπηρεσίες μας. |
5. | Εξυπηρέτηση πελατών | Παρέχουμε υποστήριξη πελατών μέσω email και συνομιλίας σε πολλές γλώσσες για να σας προσφέρουμε βοήθεια όταν τη χρειάζεστε. Απάντηση και χειρισμός των ερωτήσεων ή των αιτημάτων σας, αποστολή μηνυμάτων σχετικών με κρατήσεις (όπως μηνύματα που σας ενημερώνουν για μια επιτυχώς υποβληθείσα κράτηση, μηνύματα που σας υπενθυμίζουν να ολοκληρώσετε μη ολοκληρωμένες κρατήσεις κ.λπ.) σε εσάς μέσω email, ειδοποίησης μέσω της πλατφόρμας ή/και προωθημένων μηνυμάτων. Μπορείτε να συναινέσετε στην αποστολή τέτοιων μηνυμάτων μέσω καναλιών τρίτων ξεχωριστά. Οι τηλεφωνικές συνομιλίες σας με το προσωπικό υποστήριξης πελατών μας, τόσο κατά την απάντηση στις κλήσεις μας όσο και κατά τις κλήσεις σας σε εμάς, μπορεί να καταγραφούν, όπως και οι κλήσεις σας (μέσω VOIP ή άλλων εικονικών αριθμών) με τους συνεργαζόμενους παρόχους μέσω της πλατφόρμας μας (συμπεριλαμβανομένων των ξενοδοχείων, των παρόχων εισιτηρίων και ταξιδιωτικών υπηρεσιών). Μπορεί να βασιστούμε σε αυτές τις εγγραφές για να παρακολουθούμε την ποιότητα της υποστήριξης πελατών μας, να ελέγχουμε την ακρίβεια των πληροφοριών που παρέχετε για την πρόληψη της απάτης και για την ασφάλεια των συναλλαγών ή να εξυπηρετούμε το σκοπό της εσωτερικής εκπαίδευσης του προσωπικού. Επιπλέον, λόγω παραγόντων όπως οι συνθήκες δικτύου, το περιβάλλον κλήσεων και οι κανονιστικές πολιτικές, μπορεί να υπάρχουν περιπτώσεις αποτυχίας εγγραφής/αποθήκευσης. Λαμβάνουμε επίσης τα email σας με τους συνεργαζόμενους παρόχους μέσω της λειτουργίας email DID για τους παραπάνω σκοπούς. | Πληροφορίες εγγραφής λογαριασμού. Πληροφορίες λογαριασμού. Πληροφορίες κράτησης. Λογαριασμός τρίτου μέρους (π.χ. WhatsApp, LINE, Kakao) καθώς εκεί συναινείτε ξεχωριστά. Καταγραφή των συνομιλιών σας με το προσωπικό υποστήριξης πελατών ή/και τους συνεργαζόμενους παρόχους μέσω της πλατφόρμας μας (έχετε το δικαίωμα να αρνηθείτε την εν λόγω καταγραφή κλήσεων σύμφωνα με τους εφαρμοστέους νόμους) («Καταγραφές κλήσεων»). Τα email σας με τους συνεργαζόμενους παρόχους μέσω της λειτουργίας email DID και της συνομιλίας μέσω της πλατφόρμας μας. Πληροφορίες που συλλέγονται αυτόματα, όπως καθορίζεται στην παρούσα Δήλωση Ιδιωτικού Απορρήτου. Άλλα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα που παρείχατε στο προσωπικό εξυπηρέτησης πελατών για τη διευκόλυνση του αιτήματός σας. | Είναι απαραίτητο για εμάς να επεξεργαστούμε τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα σας ώστε να εκτελέσουμε τη σύμβασή μας μαζί σας ή να λάβουμε μέτρα κατόπιν αιτήματός σας πριν συνάψουμε μια σύμβαση μαζί σας. Έχουμε επίσης θεμιτό συμφέρον στη διαχείριση της επιχείρησής μας και στην παροχή εξυπηρέτησης πελατών. |
6. | Βελτίωση υπηρεσιών, εξατομικευμένη παροχή υπηρεσιών | Μπορεί να χρησιμοποιήσουμε τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα σας για ανάλυση, ώστε να μπορούμε να γνωρίζουμε την πόλη στην οποία βρίσκεστε, τις προτιμήσεις σας και τις δημογραφικές πληροφορίες σας ή να τα αντιστοιχίσουμε με δεδομένα που λαμβάνονται από άλλες πηγές (συμπεριλαμβανομένων τρίτων), για να προβάλουμε προσαρμοσμένο περιεχόμενο, να προσφέρουμε ταξιδιωτικές προτάσεις που πιστεύουμε ότι μπορεί να σας ενδιαφέρουν, να σας προτείνουμε ερωτήσεις που μπορείτε να κάνετε, να αναπτύσσουμε τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας ή τα σχέδια μάρκετινγκ και να βελτιώνουμε τις υπηρεσίες μας. Παρακολουθούμε τη χρήση του ιστότοπου ή της εφαρμογής μας από εσάς, ως βοήθημα για να βελτιώσουμε και να βελτιώσουμε τον τρόπο με τον οποίο λειτουργεί τεχνικά ο ιστότοπος ή η εφαρμογή μας. Μπορεί επίσης να σας στείλουμε ερωτηματολόγια ή να σας προσκαλέσουμε να παρέχετε σχόλια για τις υπηρεσίες μας, κ.λπ. | Πληροφορίες εγγραφής λογαριασμού. Πληροφορίες λογαριασμού. Πληροφορίες κράτησης. Η επικοινωνία σας μαζί μας. Οι προτιμήσεις σας, οι οποίες περιλαμβάνουν τις απαιτήσεις γευμάτων, την ημερομηνία αναχώρησης, τις ώρες check-in και check-out, την επιλογή θέσης, την επιλογή εισιτηρίου, την επιλογή ασφάλισης και την επιλογή άλλων υπηρεσιών (όπως ενοικίαση αυτοκινήτου, εισιτήρια για αξιοθέατα, ταξιδιωτικούς οδηγούς κ.λπ.) παρέχονται από την Trip.com.
Πληροφορίες που συλλέγονται αυτόματα. Γεωγραφικές πληροφορίες (προαιρετικά). | Η συγκατάθεσή σας όταν χρησιμοποιούνται cookies ή όταν ζητάμε τις γεωγραφικές σας πληροφορίες. Διαφορετικά, έχουμε θεμιτό συμφέρον να διαχειριζόμαστε και να βελτιώνουμε τις υπηρεσίες μας. |
7. | Σύνταξη κριτικών, ανάρτηση πληροφοριών κοινότητας | Προβάλλουμε σχόλια επισκεπτών στη σχετική σελίδα πληροφοριών διαμονής στους ιστότοπούς μας, στις εφαρμογές μας για κινητά, στους λογαριασμούς μας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και στις εφαρμογές των μέσων κοινωνικής δικτύωσης ή στον ιστότοπο της σχετικής διαμονής ή του ιστότοπου του επιχειρηματικού συνεργάτη. Αυτό γίνεται για να ενημερωθούν άλλοι ταξιδιώτες σχετικά με την ποιότητα του ταξιδιωτικού προϊόντος που χρησιμοποιήσατε, τον προορισμό που επιλέξατε ή τις άλλες υπηρεσίες που χρησιμοποιήσατε. Θα συγκεντρώσουμε επίσης δεδομένα της κριτικής σας ως επισκέπτης μαζί με σχόλια από άλλους πελάτες, ώστε να ταξινομήσουμε και να ιεραρχήσουμε τις κριτικές των επισκεπτών. Ενδέχεται να χρησιμοποιήσουμε τις πληροφορίες στις κριτικές σας ή σε άλλες πληροφορίες που σχετίζονται με τον προορισμό και τις οποίες μοιράζεστε μαζί μας σε ανώνυμη μορφή, εκτός εάν έχετε συμπεριλάβει αυτές τις πληροφορίες στο δημόσιο προφίλ σας. Αυτό γίνεται για να βοηθήσουμε τους ταξιδιώτες όπως εσείς να βρουν τον σωστό προορισμό και την καλύτερη διαμονή που τους ταιριάζει. Όπου επιλέγετε να δημοσιεύσετε μια δημόσια κριτική, ενδέχεται να μοιραστούμε πληροφορίες με τους σχετικούς Παρόχους Ταξιδιωτικών Υπηρεσιών για να κατανοήσουμε την εμπειρία σας. Εάν δεν θέλετε να κοινοποιηθεί η κριτική σας, μπορείτε να δημοσιεύσετε την κριτική ανώνυμα. | Πληροφορίες που αποστέλλονται όταν αξιολογείτε προϊόντα/υπηρεσίες ή δημοσιεύετε άλλο περιεχόμενο (όπως αξιολογήσεις, φωτογραφίες, βίντεο, ημερομηνίες, τοποθεσίες ή πληροφορίες γεωγραφικής τοποθεσίας). | Έχουμε θεμιτό συμφέρον να προβάλλουμε κριτικές και πληροφορίες της κοινότητας για να βοηθήσουμε τους ταξιδιώτες να λαμβάνουν αποφάσεις κατόπιν σχετικής ενημέρωσης. Οι Πάροχοι Ταξιδιωτικών Υπηρεσιών έχουν έννομο συμφέρον να κατανοήσουν τις εμπειρίες των χρηστών για τη βελτίωση των υπηρεσιών τους. |
8. | Συμμετοχή σε δραστηριότητες της πλατφόρμας | Συλλέγουμε τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα σας όταν συμμετέχετε σε δραστηριότητες στο Trip.com για περισσότερες παροχές ή ανταμοιβές (π.χ. δραστηριότητες μελών, βραβεία Trip Moments, προγράμματα συστάσεων και προωθήσεις βραβείων κ.λπ.) | Δεδομένα που παρέχετε όταν συμμετέχετε σε τέτοιες δραστηριότητες, συμπεριλαμβανομένων οποιωνδήποτε Πληροφοριών Εγγραφής Λογαριασμού. | Είναι απαραίτητο για εμάς να επεξεργαστούμε τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα σας για να εκτελέσουμε τη σύμβασή μας μαζί σας ή να λάβουμε μέτρα κατόπιν αιτήματός σας πριν συνάψουμε μια σύμβαση μαζί σας. |
9. | Εκπλήρωση νομικών υποχρεώσεων, σκοποί που απαιτούνται από τους νόμους | Συμμόρφωση με τους εφαρμοστέους νόμους, προστασία των δικαιωμάτων και συμφερόντων σας και για την υποστήριξή μας. Συμμόρφωση με τους εφαρμοστέους νόμους και τις απαιτήσεις περί ασφάλειας και καταπολέμησης της τρομοκρατίας, καταπολέμησης της δωροδοκίας, τελωνειακών και μεταναστευτικών διαδικασιών και άλλων τέτοιων νόμων και απαιτήσεων δέουσας επιμέλειας. Αντιμετώπιση ασφαλιστικών απαιτήσεων και πληρωμών που προκύπτουν σύμφωνα με τα σχετικά ασφαλιστήρια συμβόλαια, επεξεργασία προμηθειών που καταβάλλονται σε συνεργάτες, αξιώσεις για απώλειες που προκαλούνται από συνεργάτες υπηρεσιών ή για την ανάκτηση πληρωμών που καταβλήθηκαν κ.λπ. | Όλα τα δεδομένα που συλλέγονται, εφόσον είναι απαραίτητο. | Όταν έχουμε νομική υποχρέωση σύμφωνα με τους νόμους της ΕΕ/του Η.Β., επεξεργαζόμαστε τα δεδομένα για να συμμορφωθούμε με τους εφαρμοστέους νόμους και κανονισμούς. Όταν έχουμε νομική υποχρέωση σύμφωνα με νόμους εκτός της ΕΕ/του Η.Β., έχουμε θεμιτό συμφέρον να προστατεύσουμε τα επιχειρηματικά και νομικά μας συμφέροντα και τα δικά σας συμφέροντα και νομικά δικαιώματα. |
10. | Για έρευνες, διαχείριση παραπόνων και επίλυση διαφορών | Χρησιμοποιούμε τις πληροφορίες που παρέχετε για να διερευνήσουμε οποιαδήποτε παράπονα που έχετε λάβει από εσάς ή από άλλους σχετικά με τον ιστότοπό μας ή τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας. Χρησιμοποιούμε δεδομένα σχετικά με νομικές αξιώσεις, συμμόρφωση, εγκλήματα, κανονιστικούς και ερευνητικούς σκοπούς, όπως απαιτείται (συμπεριλαμβανομένης της γνωστοποίησης αυτών των δεδομένων σε σχέση με έρευνα από νομική αρχή, νομικές διαδικασίες ή δικαστικές υποθέσεις). Εάν προκύψει διαφορά, συμπεριλαμβανομένης της διαφοράς σας με τους παρόχους υπηρεσιών, οι σχετικές καταγραφές κλήσεων μπορούν να χρησιμοποιηθούν ως αναφορά για την επίλυση της διαφοράς. | Πληροφορίες εγγραφής λογαριασμού. Πληροφορίες λογαριασμού. Πληροφορίες κράτησης. Ηχογραφήσεις επισκέψεων. Πληροφορίες που συλλέγονται αυτόματα, όπως καθορίζεται στην παρούσα Δήλωση Ιδιωτικού Απορρήτου. Άλλα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα που απαιτούνται από τους εφαρμοστέους νόμους ή από τις αρμόδιες αρχές. | Όταν έχουμε νομική υποχρέωση σύμφωνα με τους νόμους της ΕΕ/του Η.Β., επεξεργαζόμαστε τα δεδομένα για να συμμορφωθούμε με τους εφαρμοστέους νόμους και κανονισμούς. Όταν έχουμε νομική υποχρέωση σύμφωνα με νόμους εκτός της ΕΕ/του Η.Β., έχουμε θεμιτό συμφέρον να προστατεύσουμε τα επιχειρηματικά και νομικά μας συμφέροντα και τα δικά σας συμφέροντα και νομικά δικαιώματα. |
11. | Έρευνα εμπειρίας χρήστη και έρευνα αγοράς | Μερικές φορές θα σας καλέσουμε να συμμετάσχετε σε έρευνα εμπειρίας χρήστη ή έρευνα αγοράς για να κατανοήσουμε καλύτερα το ενδιαφέρον, τα σχόλια και τις προσδοκίες σας από τις Υπηρεσίες μας. | Αριθμός τηλεφώνου, διεύθυνση email, λογαριασμοί σε μέσα κοινωνικής δικτύωσης που παρέχετε ξεχωριστά. | Η συγκατάθεσή σας όπου απαιτείται από το νόμο. Έχουμε επίσης έννομο συμφέρον να κατανοήσουμε και να βελτιώσουμε τις υπηρεσίες μας με βάση τα σχόλιά σας. |
12. | Δραστηριότητες μάρκετινγκ | Ενδέχεται να ζητήσουμε τη συγκατάθεσή σας για να σας στείλουμε συγκεκριμένο ηλεκτρονικό περιεχόμενο απευθείας μάρκετινγκ σχετικά με τις Υπηρεσίες μας ή άλλα προϊόντα και υπηρεσίες που παρέχονται από τις συνδεδεμένες εταιρείες και τους συνεργάτες μας. Οι δραστηριότητες μάρκετινγκ περιλαμβάνουν επίσης την παρακολούθηση μεταξύ συσκευών, κατά την οποία τρίτα μέρη συλλέγουν πληροφορίες σχετικά με τις διαδικτυακές δραστηριότητές σας μέσω cookies σε πολλαπλές συνδεδεμένες συσκευές και συνδυάζουν αυτές τις πληροφορίες για να προσαρμόσουν τις διαφημίσεις που βλέπετε στο διαδίκτυο στα ενδιαφέροντά σας (κοινώς γνωστές ως βασισμένες στο διαδίκτυο διαφημίσεις). Δείτε τη Δήλωση για τα Cookies για περισσότερες λεπτομέρειες. | Αριθμός τηλεφώνου, διεύθυνση email, λογαριασμοί σε μέσα κοινωνικής δικτύωσης που παρέχετε ξεχωριστά. | Η συγκατάθεσή σας. |
13. | Ασφαλιστικές αξιώσεις, αξιώσεις επιστροφής χρημάτων ή τροποποίησης κράτησης λόγω ιατρικών ζητημάτων, υπηρεσιών SOS και παροχής άλλων ιατρικών υπηρεσιών | Όταν πρέπει να υποβάλετε μια ασφαλιστική αξίωση, να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων ή μια αλλαγή λόγω ιατρικού προβλήματος, να ζητήσετε επείγουσα υπηρεσία SOS στο Trip.com ή να προσπελάσετε άλλες ιατρικές υπηρεσίες, μπορεί να συλλέξουμε πληροφορίες υγείας για να επιβεβαιώσουμε και να προχωρήσουμε με το αίτημά σας. | Πληροφορίες εγγραφής λογαριασμού. Πληροφορίες λογαριασμού. Πληροφορίες υγείας όπως απαιτείται (π.χ. κατάσταση υγείας, διάγνωση νοσοκομείου, ασθένεια). Για την υπηρεσία SOS: Πληροφορίες υγείας, τοποθεσία, στοιχεία επικοινωνίας και άλλα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα που είναι απαραίτητα για την παροχή επείγουσας βοήθειας. | Είναι απαραίτητο για εμάς να επεξεργαστούμε τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα σας ώστε να εκτελέσουμε τη σύμβασή μας μαζί σας ή να λάβουμε μέτρα κατόπιν αιτήματός σας πριν συνάψουμε μια σύμβαση μαζί σας. Είναι απαραίτητο για εμάς να επεξεργαστούμε τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα σας για την προστασία των ζωτικών συμφερόντων σας ή άλλου φυσικού προσώπου, όταν είστε σωματικά ή νομικά ανίκανοι να δώσετε τη συγκατάθεσή σας. Σε όλες τις άλλες περιπτώσεις: τη συγκατάθεσή σας. |
14. | Επαλήθευση μαθητών και παροχή επιδόματος | Εάν θέλετε να επαληθεύσετε την ιδιότητά σας ως μαθητής και να επωφεληθείτε από σχετικές εκπτώσεις, θα επεξεργαστούμε σχετικά δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα και ορισμένα από αυτά τα δεδομένα απαιτούνται από τους προμηθευτές/παρόχους των εκπτώσεων. Το ISIC International Student ID ή παρόμοιο πιστοποιητικό θα χρησιμοποιηθεί αποκλειστικά για την επαλήθευση της φοιτητικής σας ιδιότητας. | Εθνότητα, εκτιμώμενος χρόνος αποφοίτησης, πλήρες όνομα σχολείου. Διεύθυνση φοιτητικού email και κωδικός επαλήθευσης email ή εναλλακτικά, φωτογραφία της Διεθνούς Φοιτητικής Κάρτας ISIC. | Έχουμε θεμιτό συμφέρον στη διαχείριση της επιχείρησής μας και στην παροχή των Υπηρεσιών μας σε εσάς. |
Για να μπορούμε να χρησιμοποιούμε τις Υπηρεσίες μας ή/και να συνάπτουμε σύμβαση μαζί μας, η παροχή δεδομένων είναι υποχρεωτική: εάν δεν παρασχεθούν σχετικά δεδομένα, τότε δεν θα μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε τις Υπηρεσίες μας ή/και να συνάψουμε σύμβαση μαζί σας. Έχουμε επισημάνει παραπάνω τα δεδομένα για τα οποία η παροχή είναι προαιρετική.
Υπάρχουν περιπτώσεις όπου έχουμε θεμιτό συμφέρον να χρησιμοποιήσουμε τα δεδομένα σας. Το θεμιτό συμφέρον μας θα ποικίλλει ανάλογα με το λόγο για τον οποίο χρησιμοποιούμε τα δεδομένα σας και εξηγούμε παραπάνω ποιο είναι το συμφέρον και πώς σχετίζεται με τις λειτουργίες επεξεργασίας που εκτελούμε. Όταν επεξεργαζόμαστε δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα με βάση ένα θεμιτό συμφέρον, τότε - όπως απαιτείται από τους νόμους περί προστασίας δεδομένων - έχουμε πραγματοποιήσει μια δοκιμή εξισορρόπησης για να τεκμηριώσουμε τα συμφέροντά μας, να εξετάσουμε ποιος θα είναι ο αντίκτυπος της επεξεργασίας στα άτομα και να καθορίσουμε εάν τα συμφέροντα των ατόμων υπερτερούν των συμφερόντων μας κατά την επεξεργασία που λαμβάνει χώρα.
Μερικές φορές, λαμβάνουμε πληροφορίες σχετικά με εσάς από τρίτους. Συγκεκριμένα, θα λάβουμε επίσης τις πληροφορίες σας από συνδεδεμένες εταιρείες και επιχειρηματικούς συνεργάτες.
Για παράδειγμα, όταν κάνετε μια κράτηση μέσω του ιστότοπου ή της εφαρμογής για κινητά μιας από τις συνδεδεμένες εταιρείες ή των επιχειρηματικών συνεργατών μας, οι πληροφορίες της κράτησής σας μαζί τους μπορεί να προωθηθούν σε εμάς, ώστε να μπορέσουμε να επεξεργαστούμε την κράτησή σας και να διασφαλίσουμε την επιτυχία της. Επίσης, σας επιτρέπουμε να συνδεθείτε στο Trip.com με τον λογαριασμό σας σε μέσα κοινωνικής δικτύωσης και με τη συγκατάθεσή σας (εκχωρείτε εξουσιοδότηση στην πλατφόρμα κοινωνικής δικτύωσης), τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα σας (π.χ. άνοιγμα, όνομα, ψευδώνυμο, διεύθυνση email, φωτογραφία προφίλ) θα κοινοποιηθούν σε εμάς μέσω της εν λόγω πλατφόρμας κοινωνικής δικτύωσης.
Η Trip.com συλλέγει αυτόματα πληροφορίες που σχετίζονται με τους χρήστες κατά τη χρήση της υπηρεσίας για λόγους ασφαλείας, παροχής υπηρεσιών, απόκρισης σε αξιώσεις, επίλυσης διαφορών και περιορισμού παραβάσεων νομικών όρων. Οι συγκεκριμένες λεπτομέρειες έχουν ως εξής.
· Πληροφορίες καταγραφής που το σύστημα ενδέχεται να συλλέγει αυτόματα όταν χρησιμοποιείτε τις Υπηρεσίες μας μέσω cookies, web beacons ή άλλων καναλιών (συμπεριλαμβανομένων εκείνων που τοποθετούνται από τρίτους συνεργάτες μας).
· Πληροφορίες συσκευής ή πληροφορίες λογισμικού, όπως διεύθυνση IP, έκδοση λογισμικού και αναγνωριστικό συσκευής της κινητής συσκευής που χρησιμοποιείτε, πρόγραμμα διαδικτυακής περιήγησης ή πληροφορίες κινητής συσκευής που χρησιμοποιούνται για την πρόσβαση στην υπηρεσία.
· Πληροφορίες σχετικά με τις ιστοσελίδες που επισκεφτήκατε, λέξεις-κλειδιά που αναζητήσατε, σελίδες στις οποίες έχετε πρόσβαση μέσω της εφαρμογής και άλλες πληροφορίες που αναζητήσατε ή παρείχατε κατά τη χρήση των Υπηρεσιών μας.
· Πληροφορίες που περιλαμβάνονται στο περιεχόμενο που κοινοποιείται ή αναρτάται μέσω των Υπηρεσιών μας, όπως φωτογραφίες, σχόλια, ημερομηνίες και ώρες.
· Πληροφορίες προτιμήσεων χρήστη, όπως γλώσσα, περιοχή και νόμισμα.
· Όπου έχετε δώσει τη συγκατάθεσή σας: πληροφορίες τοποθεσίας που συλλέγονται όταν χρησιμοποιείτε υπηρεσίες βάσει τοποθεσίας μετά τη ρύθμιση της λειτουργίας τοποθεσίας στη συσκευή σας. Αυτό περιλαμβάνει πληροφορίες τοποθεσίας που συλλέγονται μέσω GPS ή Wi-Fi, πληροφορίες διεύθυνσης που περιλαμβάνονται στις Πληροφορίες Εγγραφής Λογαριασμού ή τις Πληροφορίες Λογαριασμού που μας παρείχατε, τις πληροφορίες τοποθεσίας και την τρέχουσα/προηγούμενη τοποθεσία που μας κοινοποιήσατε. Εάν δεν θέλετε να συλλέγονται οι πληροφορίες της τοποθεσίας σας, μπορείτε να απενεργοποιήσετε τη ρύθμιση λειτουργίας τοποθεσίας.
Για περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τον τρόπο χρήσης των cookies, ανατρέξτε στη Δήλωση για τα Cookies.
3. Πώς κοινοποιούμε τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα σας;
Ενδέχεται να κοινοποιήσουμε τα δεδομένα σας στις ακόλουθες κατηγορίες παραληπτών:
Κατηγορία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα | Κατηγορία παραλήπτη | Γιατί; |
Πληροφορίες εγγραφής λογαριασμού· Πληροφορίες λογαριασμού· Πληροφορίες κράτησης. | Πάροχοι Ταξιδιωτικών Υπηρεσιών | Αυτό περιλαμβάνει, χωρίς περιορισμό, ξενοδοχεία, αεροπορικές εταιρείες, κρουαζιέρες, σιδηρόδρομους, λεωφορεία, παρόχους ενοικίασης αυτοκινήτων/παραλαβών, ταξιδιωτικά πρακτορεία, τουριστικά αξιοθέατα, διοργανωτές εκδηλώσεων και πράκτορες που απαιτούνται για την κράτηση με αυτά τα μέρη (συλλήβδην «Πάροχοι Ταξιδιωτικών Υπηρεσιών»). Αυτοί οι πάροχοι μπορούν να επικοινωνήσουν μαζί σας όπως απαιτείται για την παροχή ταξιδιωτικών προϊόντων και υπηρεσιών. Η διαχείριση αυτών των παρόχων δεν γίνεται από την Trip.com και τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα που τους γνωστοποιούνται υπόκεινται στις πολιτικές ιδιωτικού απορρήτου και τους κανονισμούς ασφαλείας τους. Συνεπώς, σας συνιστούμε να εξετάσετε προσεκτικά τις πολιτικές ιδιωτικού απορρήτου των παρόχων ταξιδιωτικών υπηρεσιών που παρέχουν τα προϊόντα που αγοράστηκαν μέσω του Trip.com |
Πληροφορίες εγγραφής λογαριασμού· Πληροφορίες λογαριασμού· Πληροφορίες κράτησης· Πληροφορίες που συλλέγονται αυτόματα· Πληροφορίες υγείας, τοποθεσία, στοιχεία επικοινωνίας και άλλα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα που είναι απαραίτητα για την παροχή επείγουσας βοήθειας. | Τρίτοι προμηθευτές | Συνεργαζόμαστε με τρίτους προμηθευτές που παρέχουν υπηρεσίες ή λειτουργίες για λογαριασμό μας, όπως η παράδοση μηνυμάτων, η εγγραφή σε ασφαλιστικές εταιρείες, η επιχειρηματική ανάλυση, η εξυπηρέτηση πελατών, το μάρκετινγκ, οι έρευνες ή οι προωθήσεις βραβείων, η πρόληψη απάτης, η τεχνική υποστήριξη κ.λπ. Επιπλέον, επιτρέπουμε σε τρίτους προμηθευτές να συλλέγουν πληροφορίες που είναι απαραίτητες για τη λειτουργία των χαρακτηριστικών των Υπηρεσιών μας ή την προβολή διαδικτυακών διαφημίσεων προσαρμοσμένων στα ενδιαφέροντά σας. Οι τρίτοι προμηθευτές μπορούν να έχουν πρόσβαση και να συλλέγουν πληροφορίες που είναι απαραίτητες για αυτές τις λειτουργίες και δεν τους επιτρέπεται να τις κοινοποιούν ή να τις χρησιμοποιούν για άλλους σκοπούς. |
Πληροφορίες εγγραφής λογαριασμού· Πληροφορίες λογαριασμού· Πληροφορίες κράτησης· Πληροφορίες που συλλέγονται αυτόματα. | Χρηματοπιστωτικά ιδρύματα και τρίτοι εκτελούντες την επεξεργασία πληρωμών | Κοινοποιούμε σχετικές πληροφορίες σε χρηματοπιστωτικά ιδρύματα ή τρίτους εκτελούντες την επεξεργασία πληρωμών για κρατήσεις και αιτήματα επιστροφής χρημάτων. Εάν κριθεί απαραίτητο για τον εντοπισμό και την πρόληψη απάτης, ενδέχεται να κοινοποιήσουμε πρόσθετες απαραίτητες πληροφορίες (π.χ. διεύθυνση email, αριθμό τηλεφώνου, διεύθυνση IP) στα σχετικά χρηματοπιστωτικά ιδρύματα. |
Πληροφορίες εγγραφής λογαριασμού· Πληροφορίες λογαριασμού· Πληροφορίες κράτησης· Πληροφορίες που συλλέγονται αυτόματα. | Επιχειρηματικοί Συνεργάτες | Πρόκειται για συνεργάτες που μπορούν από κοινού να παρέχουν προϊόντα ή υπηρεσίες ή να προσφέρουν προϊόντα ή υπηρεσίες στις πλατφόρμες μας. Μπορείτε να αναγνωρίσετε τη συμμετοχή τρίτων μερών μόνο από την εμφάνιση του ονόματος του τρίτου μέρους μόνου του ή μαζί με το όνομά μας. Ενδέχεται να κοινοποιήσουμε σχετικές πληροφορίες, συμπεριλαμβανομένων των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα, σε τέτοιους συνεργάτες, όταν ζητάτε συγκεκριμένα προϊόντα ή υπηρεσίες. Μπορεί επίσης να κατευθυνθείτε στις σελίδες των εν λόγω συνεργατών για την παροχή προϊόντων ή υπηρεσιών. Σας συνιστούμε να εξετάσετε προσεκτικά τις δηλώσεις απορρήτου τους. |
Πληροφορίες που συλλέγονται αυτόματα. | Διαφημιστικοί συνεργάτες | Ενδέχεται να γνωστοποιήσουμε τα δεδομένα σας σε τρίτους συνεργάτες μάρκετινγκ για την παροχή προσαρμοσμένων διαφημίσεων. Αυτό μας επιτρέπει να προσαρμόσουμε την εμπειρία σας με περιεχόμενο που μπορεί να σας ενδιαφέρει και να προσφέρουμε καλύτερες ταξιδιωτικές εμπειρίες. Για περισσότερες λεπτομέρειες, ανατρέξτε στη Δήλωση για τα Cookies. |
Πληροφορίες εγγραφής λογαριασμού· Πληροφορίες λογαριασμού· Πληροφορίες κράτησης· Πληροφορίες που συλλέγονται αυτόματα. | Συνδεδεμένες εταιρείες εντός του ομίλου μας | Ενδέχεται να μοιραζόμαστε προσωπικά δεδομένα με τις συνδεδεμένες εταιρείες μας καθώς και πληροφορίες σχετικά με προϊόντα και υπηρεσίες που σχετίζονται με ταξίδια για να διασφαλίσουμε την ομαλή παροχή των ζητούμενων υπηρεσιών, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, των σκοπών εξυπηρέτησης πελατών, πληρωμών, εσωτερικής διαχείρισης δεδομένων πελατών κ.λπ., στο βαθμό που είναι απαραίτητο. Όλα τα επιχειρηματικά τμήματα του ομίλου μας προσφέρουν παρόμοια μέτρα προστασίας για τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα, τηρώντας αυστηρά τα ίδια πρότυπα με την παρούσα Δήλωση Ιδιωτικού Απορρήτου. |
Όλα τα δεδομένα που συλλέγονται, εφόσον είναι απαραίτητο. | Κρατικές αρχές, αρχές επιβολής του νόμου, κανονιστικές αρχές και υπηρεσίες πρόληψης της απάτης | Για την πρόληψη, τη διερεύνηση ή/και την αναφορά απάτης, τρομοκρατικών ενεργειών, ψευδούς δήλωσης, περιστατικών ασφαλείας ή εγκλήματος, σύμφωνα με τους εφαρμοστέους νόμους και για την παροχή βοήθειας στις αρμόδιες αρχές σε έρευνες, νομικές διαδικασίες ή δικαστικές υποθέσεις, για κανονιστικούς και ερευνητικούς σκοπούς, όπως απαιτείται. |
Όλα τα δεδομένα που συλλέγονται, εφόσον είναι απαραίτητο. | Υποψήφιος αγοραστής/πωλητής | Σε περίπτωση που η επιχείρηση πωληθεί ή ενσωματωθεί σε άλλη επιχείρηση, τα στοιχεία σας θα γνωστοποιηθούν στους συμβούλους μας και σε οποιονδήποτε σύμβουλο ενός μελλοντικού αγοραστή και θα διαβιβαστούν στους νέους ιδιοκτήτες της επιχείρησης. |
4. Πού διαβιβάζουμε τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα σας;
Τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα που συλλέγουμε από εσάς μπορεί να διαβιβαστούν και να αποθηκευτούν σε προορισμό εκτός του Η.Β./ΕΟΧ. Λόγω του παγκόσμιου χαρακτήρα της επιχείρησής μας, τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα σας θα γνωστοποιηθούν στους Παρόχους Ταξιδιωτικών Υπηρεσιών, σε τρίτους προμηθευτές, σε χρηματοπιστωτικά ιδρύματα και σε τρίτους επεξεργαστές πληρωμών, σε επιχειρηματικούς εταίρους, διαφημιστικούς συνεργάτες και σε συνδεδεμένες εταιρείες του ομίλου μας, σε κρατικές αρχές, αρχές επιβολής του νόμου, κανονιστικές αρχές και υπηρεσίες πρόληψης της απάτης και στον υποψήφιο αγοραστή/πωλητή εκτός του Η.Β. και του ΕΟΧ. Όταν αυτές οι τοποθεσίες δεν παρέχουν επαρκές επίπεδο προστασίας δεδομένων, διασφαλίζουμε ότι υπάρχουν κατάλληλες διασφαλίσεις για την προστασία της διαβίβασης των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα σας σε αυτές τις χώρες. Μπορείτε να λάβετε ένα αντίγραφο του σχετικού μηχανισμού για να το ελέγξετε κατόπιν αιτήματός σας, χρησιμοποιώντας τα παρακάτω στοιχεία επικοινωνίας.
Τα μέτρα που έχουμε λάβει περιλαμβάνουν τα εξής:
· Οι αποφάσεις επάρκειας της Ευρωπαϊκής Επιτροπής και οι κανονισμοί επάρκειας του ICO που επιβεβαιώνουν ένα επαρκές επίπεδο προστασίας δεδομένων των εγκεκριμένων χωρών. Μπορείτε να μάθετε περισσότερα στο https://commission.europa.eu/law/law-topic/data-protection/international-dimension-data-protection/adequacy-decisions_en για την ΕΕ και στο https://ico.org.uk/for-organisations/uk-gdpr-guidance-and-resources/international-transfers/international-transfers-a-guide/#Q1 για το Ηνωμένο Βασίλειο·
· Τυποποιημένες συμβατικές ρήτρες, όπως έχουν εγκριθεί από την εκτελεστική απόφαση (ΕΕ) 2021/914 της Ευρωπαϊκής Επιτροπής της 4ης Ιουνίου 2021 (διαθέσιμες στο https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/HTML/?uri=CELEX:32021D0914) ή τυποποιημένες ρήτρες προστασίας δεδομένων που έχουν εγκριθεί από τον ICO (διαθέσιμες στο https://ico.org.uk/for-organisations/uk-gdpr-guidance-and-resources/international-transfers/international-data-transfer-agreement-and-guidance/) και
· Άλλοι κατάλληλοι μηχανισμοί και τεχνικά μέτρα για τη διασφάλιση της ασφάλειας και της συμμόρφωσης των δεδομένων.
5. Οι επιλογές και τα δικαιώματά σας (εάν ζείτε στον ΕΟΧ ή το Η.Β.)
Έχετε τα ακόλουθα δικαιώματα:
Δικαίωμα | Σύνοψη |
Δικαίωμα πρόσβασης | Σας επιτρέπει να λάβετε ένα αντίγραφο των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα σας |
Δικαίωμα διόρθωσης | Σας επιτρέπει να διορθώσετε οποιαδήποτε ανακριβή ή ελλιπή δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα που διατηρούμε για εσάς |
Δικαίωμα διαγραφής | Σας επιτρέπει να μας ζητήσετε να διαγράψουμε τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα σας σε ορισμένες περιπτώσεις |
Δικαίωμα περιορισμού επεξεργασίας | Σας επιτρέπει να μας ζητήσετε να σταματήσουμε την επεξεργασία των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα σας σε ορισμένες περιπτώσεις |
Δικαίωμα εναντίωσης
| Σας δίνει τη δυνατότητα να εναντιωθείτε στην επεξεργασία των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα σας σε ορισμένες περιπτώσεις, συμπεριλαμβανομένων περιπτώσεων όπου επεξεργαζόμαστε τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα σας με βάση τα θεμιτά συμφέροντά μας (ή τα συμφέροντα τρίτων) ή όπου εκτελούμε μια εργασία για το δημόσιο συμφέρον. Σε αυτές τις περιπτώσεις, η εναντίωσή σας θα γίνει δεκτή και θα διακόψουμε την επεξεργασία των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα σας, εκτός εάν η επεξεργασία βασίζεται σε επιτακτικούς θεμιτούς λόγους, είναι απαραίτητη για λόγους δημοσίου συμφέροντος, απαιτείται για την άσκηση ή την υπεράσπιση νομικών αξιώσεων που μπορεί να εγερθούν από ή εναντίον μας ή εάν ο νόμος προβλέπει εξαιρέσεις (π.χ. για σκοπούς επιβολής του νόμου, εθνικής ασφάλειας ή φορολογίας). Έχετε απόλυτο δικαίωμα να εναντιωθείτε στην επεξεργασία των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα σας από εμάς για σκοπούς απευθείας μάρκετινγκ ή στην κατάρτιση προφίλ για σκοπούς απευθείας μάρκετινγκ. |
Δικαίωμα στη φορητότητα των δεδομένων | Σας δίνει τη δυνατότητα να μας ζητήσετε να διαβιβάσουμε τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα που μας έχετε παράσχει σε ένα τρίτο μέρος χωρίς εμπόδια ή να σας παράσχουμε ένα αντίγραφο αυτών, ώστε να μπορείτε να τα διαβιβάσετε εσείς σε ένα τρίτο μέρος, όπου είναι τεχνικά εφικτό |
Εάν ζείτε στη Γαλλία: Δικαίωμα να μας δώσετε οδηγίες σχετικά με τη χρήση των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα σας μετά τον θάνατό σας | Σας δίνει τη δυνατότητα να μας δώσετε οδηγίες σχετικά με την επεξεργασία (διατήρηση, διαγραφή και γνωστοποίηση) των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα σας μετά τον θάνατό σας. Μπορείτε να αλλάξετε ή να ανακαλέσετε αυτές τις οδηγίες σε οποιαδήποτε στιγμή. |
Αυτά τα δικαιώματα μπορεί να είναι περιορισμένα, για παράδειγμα, εάν η εκπλήρωση του αιτήματός σας θα αποκάλυπτε δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα σχετικά με ένα άλλο άτομο ή εάν μας ζητήσετε να διαγράψουμε πληροφορίες που απαιτούνται από το νόμο ή για τις οποίες έχουμε επιτακτικά θεμιτά συμφέροντα να διατηρήσουμε. Εάν θέλετε να ασκήσετε οποιοδήποτε από αυτά τα δικαιώματα, επικοινωνήστε μαζί μας στα στοιχεία επικοινωνίας που αναφέρονται παρακάτω.
Όπου βασιζόμαστε στη συγκατάθεσή σας, έχετε το δικαίωμα να ανακαλέσετε τη συγκατάθεσή σας σε οποιαδήποτε στιγμή, χωρίς να επηρεαστεί η νομιμότητα της επεξεργασίας βάσει της συγκατάθεσης πριν από την ανάκλησή της. Ωστόσο, ενδέχεται να έχουμε και άλλους νομικούς λόγους για την επεξεργασία των δεδομένων σας για άλλους σκοπούς, όπως αυτούς που αναφέρονται παραπάνω.
Σε ορισμένες περιπτώσεις, μπορούμε να σας στείλουμε μηνύματα απευθείας μάρκετινγκ χωρίς τη συγκατάθεσή σας, όπου βασιζόμαστε στα θεμιτά συμφέροντά μας. Έχετε το απόλυτο δικαίωμα να εξαιρεθείτε από το απευθείας μάρκετινγκ ή την κατάρτιση προφίλ που διεξάγουμε για απευθείας μάρκετινγκ, σε οποιαδήποτε στιγμή. Μπορείτε να το κάνετε αυτό ακολουθώντας τις οδηγίες στο μήνυμα, όπου πρόκειται για ηλεκτρονικό μήνυμα (π.χ. κάνοντας κλικ στον σύνδεσμο κατάργησης εγγραφής που περιέχεται στο κάτω μέρος των email μάρκετινγκ), προσαρμόζοντας τις ρυθμίσεις κοινοποίησης στο προφίλ του λογαριασμού σας στον ιστότοπο ή την εφαρμογή Trip.com ή επικοινωνώντας μαζί μας χρησιμοποιώντας τα στοιχεία που αναφέρονται παρακάτω.
Δεσμευόμαστε να διερευνούμε και να επιλύουμε παράπονα σχετικά με τη συλλογή ή τη χρήση των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα σας. Για να υποβάλετε ένα παράπονο, παρέχετε με σαφήνεια τις παρακάτω πληροφορίες που θα μας βοηθήσουν να αντιμετωπίσουμε το ζήτημα αποτελεσματικά:
Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με την επίλυση του παραπόνου σας, έχετε το δικαίωμα να υποβάλετε καταγγελία σε μια αρχή προστασίας δεδομένων στη χώρα όπου διαμένετε ή στη χώρα του τόπου εργασίας σας ή στη χώρα όπου έλαβε χώρα η εικαζόμενη παράβαση.
Στόχος μας είναι να επιλύουμε όλα τα ζητήματα εγκαίρως ή όπως επιβάλλεται από τους εφαρμοστέους νόμους, αλλά εάν αυτό δεν είναι δυνατό επειδή απαιτείται πιο λεπτομερής έρευνα, θα επικοινωνούμε τακτικά μαζί σας για να διασφαλίσουμε ότι διατηρείστε ενήμεροι για την επίλυση του ζητήματός σας.
6. Για πόσο χρονικό διάστημα διατηρούμε τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα σας;
Όπου η Trip.com επεξεργάζεται τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα σας όπως επιτρέπεται από το νόμο ή με τη συγκατάθεσή σας, η Trip.com θα αποθηκεύσει τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα σας i) μόνο για όσο διάστημα απαιτείται για την εκπλήρωση των σκοπών που αναφέρονται παραπάνω, ii) έως ότου αντιταχθείτε στη χρήση των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα σας (όπου η Trip.com έχει θεμιτό συμφέρον να χρησιμοποιήσει τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα σας) ή iii) έως ότου ανακαλέσετε τη συγκατάθεσή σας, όποιο από αυτά ισχύει. Ωστόσο, εάν η Trip.com υποχρεούται να διατηρήσει τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα σας βάσει νόμου ή για τη διευθέτηση νομικών απαιτήσεων, η Trip.com θα διατηρήσει τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα σας έως το τέλος της νομικά απαιτούμενης περιόδου ή έως ότου διευθετηθούν οι εν λόγω απαιτήσεις. Συγκεκριμένα:
Όταν επεξεργαζόμαστε τα δεδομένα σας σε σχέση με τον λογαριασμό σας, το κάνουμε αυτό για όσο διάστημα είστε χρήστης του Trip.com και όπως επιτρέπεται από τους εφαρμοστέους νόμους μετά από αυτό. Εάν ζητήσετε τη διαγραφή δεδομένων κατά τη διαγραφή του λογαριασμού σας, θα απαντήσουμε στο αίτημά σας σύμφωνα με τους εφαρμοστέους νόμους.
Όταν επεξεργαζόμαστε δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα για σκοπούς μάρκετινγκ ή με τη συγκατάθεσή σας, επεξεργαζόμαστε τα δεδομένα έως ότου μας ζητήσετε να σταματήσουμε και για σύντομο χρονικό διάστημα μετά από αυτό, ώστε να μπορέσουμε να εφαρμόσουμε τα αιτήματά σας. Διατηρούμε επίσης ένα αρχείο του γεγονότος ότι μας ζητήσατε να μην σας στέλνουμε μηνύματα απευθείας μάρκετινγκ ή να επεξεργαζόμαστε τα δεδομένα σας επ' αόριστον, ώστε να μπορούμε να σεβαστούμε το αίτημά σας στο μέλλον.
Όταν επεξεργαζόμαστε τα ευαίσθητα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα σας (π.χ. έγγραφα επαλήθευσης μαθητών και πληροφορίες υγείας για επιστροφή χρημάτων ή αλλαγή), τα διαγράφουμε αυτόματα σε κυλιόμενη βάση μετά την απαραίτητη περίοδο για τους παραπάνω σκοπούς.
7. Ασφάλεια και προστασία πληροφοριών
Η Trip.com δίνει μεγάλη σημασία στην ασφάλεια των πληροφοριών και έχει δημιουργήσει μια ειδική ομάδα για αυτό. Προσπαθούμε να προστατεύσουμε τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα σας και έχουμε λάβει τα κατάλληλα διαχειριστικά, τεχνολογικά και φυσικά μέτρα ασφαλείας.
Όσον αφορά στον κύκλο ζωής των δεδομένων, έχουμε καθιερώσει μέτρα ασφαλείας για όλα τα στάδια, συμπεριλαμβανομένης της συλλογής, αποθήκευσης, προβολής, επεξεργασίας, χρήσης και καταστροφής των δεδομένων. Λαμβάνουμε διαφορετικά μέτρα ελέγχου ανάλογα με το επίπεδο ευαισθησίας των πληροφοριών, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, του ελέγχου πρόσβασης, της μετάδοσης κρυπτογράφησης SSL και των αλγορίθμων κρυπτογράφησης υψηλού επιπέδου για κρυπτογραφημένη αποθήκευση, ώστε να καλύψουμε τις ευαίσθητες πληροφορίες που θα εμφανίζονται κ.λπ. Έχουμε λάβει πιστοποιήσεις ISO 27001, PCI DSS και SOC2 Τύπου 2. Βασιζόμαστε στις τρέχουσες διαθέσιμες τεχνολογίες και λαμβάνουμε τα κατάλληλα μέτρα ασφαλείας για την προστασία των πληροφοριών σας.
Στην απίθανη περίπτωση παραβίασης δεδομένων που επηρεάζει τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα σας, θα σας ενημερώσουμε σύμφωνα με τους νόμους και τους κανονισμούς μέσω email ή με άλλα μέσα.
8. Ενημερώσεις στην παρούσα δήλωση απορρήτου
Διατηρούμε το δικαίωμα να ενημερώσουμε την παρούσα δήλωση απορρήτου σε οποιαδήποτε στιγμή και θα σας παρέχουμε μια νέα δήλωση ιδιωτικού απορρήτου όταν προβαίνουμε σε ουσιώδεις ενημερώσεις. Ενδέχεται, επίσης, να σας ενημερώνουμε με άλλους τρόπους κατά καιρούς σχετικά με την επεξεργασία των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα σας.
9. Επικοινωνία μαζί μας
Ο υπεύθυνος επεξεργασίας δεδομένων για τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα σας είναι η Trip.com Travel Singapore Pte. Ltd., μια εταιρεία περιορισμένης ευθύνης με έδρα στη διεύθυνση 30 Raffles Place, #29-01 Singapore 048622. Εάν έχετε ερωτήσεις σχετικά με την παρούσα δήλωση απορρήτου ή θέλετε να επικοινωνήσετε μαζί μας για οποιονδήποτε λόγο σχετικά με την επεξεργασία των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα μας, επικοινωνήστε μαζί μας στο [email protected].
Μπορείτε να επικοινωνήσετε απευθείας με τον τοπικό μας εκπρόσωπο στην ΕΕ, την Travix Netherland BV, μέσω email στην ακόλουθη διεύθυνση [email protected].
Μπορείτε να επικοινωνήσετε απευθείας με τον τοπικό μας εκπρόσωπο στο Ηνωμένο Βασίλειο, την Trip Air Ticketing (UK) Limited, μέσω email στην παρακάτω διεύθυνση [email protected].